Alps Ninja / Works / № 03
FIKAIGO — Care Operations SaaS · 2025

介護事業者支援SaaS「FIKAIGO」

Photography Service Design UI/UX
Client
住友商事 新事業投資第二ユニット
Role
Lead Service Designer / Photographer
Duration
2025〜（継続中）
Team
住友商事新事業投資２部 / Insight Edge / SCSK / SOMPOケア
Links

— Summary

住友商事 初の内製SaaS「FIKAIGO」。介護現場が間接業務（シフト組み・行政書類）に奪われた時間を取り戻す、介護施設向けDX SaaS。SOMPOケアと協業し、シフト組み・行政書類の作成時間を約90%削減。SOMPOケアの全介護付きホーム290施設・職員約1万人に導入された。プロダクトのUI/UXに加え、ブランド・LP・公式サイト・撮影までを一気通貫で担い、FIKAIGOに関わる写真はすべて自ら撮り下ろしている。

— Approach

「作って終わり」のUIではなく、介護現場の業務体験そのものを設計対象とした。人手不足が深刻化する介護業界（2040年に約57万人の介護人材が不足／現場はシフト組み等の間接業務に月44時間を費やす）で、属人的でアナログな間接業務をデザインとテクノロジーで再設計。事業の発案者・専門家を巻き込む共創と、WF→デザインの反復で、プロダクトとブランドを磨き上げた。

情報設計→ワイヤーフレーム→画面デザインへとプロダクト全画面を一貫設計し、介護士向けスマホアプリは利用文脈（スキマ時間）に合わせた導線で構成。希望休の管理からシフト自動作成までをワンストップで提供する業界初のプロダクトとして、人員配置基準・加算要件の自動モニタリングや行政書類の自動作成まで設計に落とし込んだ。住友商事 初の内製SaaSという手探りの体制では毎朝のスクラムでQCDをリードした。

プロダクトの設計完了後は、集客・認知向上のためのLPをデザインディレクションし、現在もFIKAIGO公式サイト（fikaigo.com）のデザイン責任者を務める。さらにFIKAIGOに関わる写真は全カットを自ら撮影——ディレクションに留まらずフォトグラファーとしてSOMPOケアの介護施設へ赴き、ブランドを最大化するビジュアルを制作した。ロゴ・ブランド・ノベルティ・LP・公式サイト・撮影・イベント登壇まで、事業の立ち上がりから成長フェーズまでを横断的に担っている。

— Slides

01 / 08

— Process

  1. STEP 1 RESEARCH

    業務理解と現場課題の探索

    • 技術起点でなく「介護現場の誰が、何に困っているか」から着手し、SOMPOケアとの協業で現場ヒアリング・業務観察を実施
    • 人手不足が深刻化する介護業界の構造課題を把握（2040年に約57万人の介護人材が不足）
    • シフト組み等の間接業務に月44時間を費やしケアに専念できない実態を、定量で裏づけ
  2. STEP 2 INFORMATION ARCHITECTURE

    要件定義と情報設計

    • 散在する機能を、希望休管理〜シフト自動作成〜行政書類〜コミュニケーションの「ひとつのサービス体験」へ再構成
    • PC150＋モバイル80の全230画面を情報設計し、フロー図で言語化しにくい業務の抜け漏れを早期に可視化
    • 上流のIA精度を、後続230画面の設計効率を生む"動力源"に（約2人月で全画面制作を可能に）
  3. STEP 3 EXPERIENCE

    プロダクトUI/UX設計

    • 介護現場の利用文脈（スキマ時間・手袋・高齢利用者）に合わせ、最短導線・大タップ領域・高コントラストの設計原則を策定
    • 管理者（PC）と介護士（スマホ）で異なるユースケースを、1つのサービスとして体験統合
    • カレンダー起点のシフト把握と通知アラートで対応漏れを防ぎ、v1→v3の反復で現場FBを設計へ還流
  4. STEP 4 DELIVERY LEAD

    プロジェクト推進・QCDリード

    • 住友商事 初の内製SaaSを手探りの体制で推進し、単なる画面設計者でなくQCDの担い手として牽引
    • 毎朝のスクラムで実装負荷を確認し、デザインの優先度・スコープを実現性とすり合わせて調整
    • UXの考え方をクライアント組織にインストールし、要件定義の精度そのものを底上げ
  5. STEP 5 BRANDING

    ロゴ・ブランド・ノベルティ設計

    • ロゴをメインで手がけ、「介護＝堅い」という固定観念を超えた温かく前向きな世界観をマスコット・トーン＆マナーで構築
    • プロダクトの「外側」までデザインを適用し、全タッチポイントでブランド体験を一貫
    • ノベルティ（マグ・アパレル等）を、現場スタッフの帰属意識とチームの求心力を生む接点に
  6. STEP 6 GO-TO-MARKET

    LP・撮影・マーケティング

    • プロダクトの「届け方」までを設計対象とし、LPをディレクション〜コーディングまでメインで内製制作
    • FIKAIGOに関わる写真は全カットを自ら撮影——ディレクションに留まらず、フォトグラファーとして現場（SOMPOケア施設等）のリアルを記録
    • 開発とマーケの一気通貫（IE初）を、横断するサービスデザイナーの視点で実現
  7. STEP 7 STORYTELLING

    WEBサイト構築と継続発信

    • 公式サイト（fikaigo.com）を情報設計→WF→画面デザイン→Figma納品まで一貫設計し、現在もデザイン責任者として継続関与
    • 「作って終わり」にせず、FIKAIGOの実践知をイベント登壇（45分）で社外へ発信
    • サービスデザインの価値を継続的に証明・発信する仕組みまでを設計

— Results

  1. シフト・行政書類の作成時間を約90%削減
    • 長時間の手作業だったシフト組みを自動化し、現場の時間をケアに取り戻した
    • 現場の声：「本当に1分でシフトができてびっくりしました」（SOMPOケア）
  2. 290施設・職員約1万人に導入
    • SOMPOケアの全介護付きホームへ導入され、全国規模で稼働
  3. 業界初のワンストップ提供
    • 希望休管理〜シフト自動作成〜行政書類作成までを一気通貫で実現
  4. 立ち上がりから成長までデザインで牽引
    • ブランド・プロダクト・LP・公式サイト・撮影・発信を横断し、住友商事 初の内製SaaSを推進
    • FIKAIGOに関わる写真はすべて撮り下ろし、ブランドを最大化するビジュアルを制作
    • FIKAIGOトークセッション（IEイベント）に登壇し、取り組みと価値を社外へ発信